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자주 묻는 질문 [배송]
  • 주문한 상품은 언제 배송되나요?
  • 전일 오후 2시 이후부터 당일 오후 2시 이전 주문건은 당일출고됩니다.
자주 묻는 질문 [배송]
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  • 주문단계가 배송준비중인 경우 상품이 택배사로 발송되어 변경이 어려울 수 있습니다. 아래 방법을 통해 변경 가능한지 확인 부탁드립니다.

    변경 요청 방법
    ① 카카오톡으로 요청하기
    아래 메뉴->'상담원으로 전환하기' 클릭->상담원 연결

    ②디자인스킨몰 1:1 문의하기로 요청하기

    ③디자인스킨 고객감동센터로 전화하여 요청
    아래 메뉴->'고객감동센터 전화하기' 클릭->고객센터전화걸기"
자주 묻는 질문 [교환/반품/환불]
  • 교환/반품하고 싶은데 어떻게하면 되나요?
  • "★접수방법
    ①주문 사이트에서 교환/반품 신청 및 교환반품용지 작성(배송완료 시점으로부터 7일 이내)
    ②반품 수거접수
    1) 지정 택배사에 직접 반품 접수
    2) 구매처로 수거 요청(별도 요청하지 않는 경우 수거되지 않습니다.)
    ③교환/반품 택배비 이체
    ④센터입고 및 검수(최대 7일)
    ⑤택배비 확인 후 교환/환불 진행

    ★교환/반품안내
    - 반품 주소지: 경기도 고양시 일산동구 장항동 584-5 나동 디자인스킨 물류센터
    -반품하는 경우 롯데택배를 이용하여 회수 접수 해주셔야 교환/환불 처리 가능합니다.
    - 타 택배사를 이용하시는 경우, 발생되는 비용은 고객님 부담으로 진행됩니다. 착불 발송시 인수가 거절됩니다.
    - 증정품을 받으신 경우 함께 반품해주셔야 반품접수 가능합니다.

    ★계좌번호
    계좌 : 140-009-480912 / 신한은행
    예금주 : 이룸디자인스킨
    배송비 : 교환/반품은 기본 왕복 배송비 5,000원
    (제주/ 도서산간지역의 경우 기본 왕복 택배비 11,000원)
자주 묻는 질문 [교환/반품/환불]
  • 교환/반품택배비는 얼마인가요?
  • 단순변심/오주문의 사유로 교환/반품하시는 경우 기본 왕복 배송비 5,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.
    + 제주/도서산간지역 기본 왕복 택배비 11,000원
자주 묻는 질문 [매장]
  • 온라인에서 구입 후 오프라인(매장)에서 교환 가능한가요?
  • 온라인에서 구매한 상품은 온라인 구매처를 통해서만 교환/반품이 가능합니다.
자주 묻는 질문 [A/S]
  • 상품을 구매했는데, AS 가능한가요?
  • AS는 일부 제품에 한해서만 진행되는 서비스 입니다.
    자세한 AS범위는 아래 '수선 가능 범위' 와 '수선 불가' 클릭을 통해 확인 가능합니다.
자주 묻는 질문 [A/S]
  • AS 접수는 어떻게 하나요?
  • AS 가능한 상품에 한하여 방문접수 및 우편접수로 가능합니다.
    방문접수 : 가까운 디자인스킨 매장에 방문하여 수선비 결제(현금동봉 or 이체) 후 접수 가능합니다.

    우편접수 : 매장 방문이 어려우신 경우 AS센터로 우편발송 가능합니다. 단, 왕복택배비(6,000원)는 고객님 부담으로 진행됩니다.
자주 묻는 질문 [매장]
자주 묻는 질문 [교환/반품/환불]
  • 사용 후에 상품에 이상을 발견했어요. 교환이나 반품이 가능한가요?
  • 상품에 이상이 있으신 경우, 구매일로부터 7일 이내에 이상이 있다고 생각하시는 부분의 사진을 보내주시면 본사 확인 후 상담 가능합니다.
    (사용중 발생하는 부분에 대해서는 교환/환불이 되지 않습니다.)

    사진 발송 방법
    링크를 통해 카카오톡 플러스친구 접속 ( http://bit.ly/39Kz68l )
    아래 메뉴->'상담원으로 전환하기' 클릭 후->
    ①제품사진
    ②구매일자
    ③구매매장
    ④구매제품

    + 구매일로부터 7일 이내, 개봉 전 상품에 한해 무상으로 교환/환불 도와드리고 있으니 상품 사용 전에 확인 부탁드립니다.

자주 묻는 질문 [교환/반품/환불]
  • 반품했는데 환불은 언제 되나요?
  • 반품 주소지로 상품 입고 후 2~3일 이내로 반품 완료처리되며 반품완료일로부터 3~5영업일 이내에 카드 승인 취소됩니다.

    + 무통장입금 : 반품완료일로부터 2~3일 이내 고객 계좌로 환불
    + 휴대폰 결제 : 당월 반품완료 처리되는 경우 즉시 취소되며 익월 반품완료 처리되는 경우 고객 계좌로 환불

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